Dlaczego klient przestaje odbierać po ofercie? | Podcast Biznesowe Ewolucje
Są w sprzedaży sytuacje, które frustrują bardziej niż otwarta odmowa. Jedną z nich jest cisza. Rozmowa przebiegła dobrze, spotkanie było konkretne, propozycja została wysłana. Handlowiec wykonał follow-up. I nagle nic. Klient nie odbiera, nie odpisuje, nie mówi „nie”. Po prostu znika. Wielu właścicieli firm i handlowców tłumaczy to sobie w prosty sposób: „byliśmy za drodzy”. […]
Jak radzić sobie z trudnym klientem?
Każdy, kto pracuje w sprzedaży lub obsłudze klienta, prędzej czy później trafia na tego „jednego” klienta. Nie odbiera telefonów, nie odpisuje na maile, sabotuje spotkania albo krytykuje każde rozwiązanie. W głowie sprzedawcy pojawia się myśl: „On chyba nie chce tej współpracy…”. Ale czy na pewno? Często trudne zachowania klientów nie wynikają ze złej woli, lecz […]