Nowy system, stare problemy. Dlaczego technologia uratuje Twojej firmy?
Wchodzę do firmy. Na ścianie wielki ekran, na nim kokpit CRM – kolorowe wykresy, wskaźniki, alerty. Obok stoją menedżerowie, którzy z dumą pokazują wdrożony system. „Teraz mamy kontrolę” – mówi jeden z nich. Ale gdy zadaję kilka prostych pytań – o kluczowe priorytety, odpowiedzialność za decyzje, sposób raportowania – odpowiedzi zaczynają się rozmywać. „To jeszcze […]
Dlaczego wdrożenie CRM tak często kończy się porażką – i jak tego uniknąć?
Wdrożenie systemu CRM może być przełomem dla firmy — albo kosztowną katastrofą. Z doświadczenia wiemy, że większość problemów zaczyna się nie w technologii, ale w organizacji i sposobie pracy. Jakie są najczęstsze błędy przy wdrażaniu CRM i jak możesz ich uniknąć? Przez ostatnie lata mieliśmy okazję rozmawiać z dziesiątkami firm. W większości z nich historia […]
Spór o CRM: kiedy system to rozwiązanie, a kiedy kolejny problem?
Firmy często zgłaszają się z prośbą o wdrożenie systemu CRM. Mają już dość chaosu, niezorganizowanej sprzedaży, zgubionych leadów i braku kontroli nad procesami. Chcą jedno narzędzie, które „poukłada im firmę”, zwiększy sprzedaż i poprawi efektywność pracy. Ale czy wdrożenie CRM naprawdę to zapewni? W rzeczywistości problem leży gdzie indziej. W ramach audytów, które prowadzimy, spotykamy […]