Wdrożenie systemu CRM może być przełomem dla firmy — albo kosztowną katastrofą. Z doświadczenia wiemy, że większość problemów zaczyna się nie w technologii, ale w organizacji i sposobie pracy. Jakie są najczęstsze błędy przy wdrażaniu CRM i jak możesz ich uniknąć?
Przez ostatnie lata mieliśmy okazję rozmawiać z dziesiątkami firm. W większości z nich historia wyglądała podobnie: wdrożenie CRM nie zmieniło niczego, bo nikt nie zmienił sposobu pracy. System istniał. Dane gdzieś były. Ale handlowcy wciąż zapisywali kontakty na kartkach, a marketing nie wiedział, co się dzieje z leadami.
CRM nie jest cudownym lekarstwem. To tylko narzędzie. Jeśli nie zmienisz procesów w firmie — CRM tylko uporządkuje… chaos, który już masz.
Innym często powtarzającym się scenariuszem było kupienie „najlepszego CRM na rynku”, bo "trzeba mieć coś porządnego". System był wielki, drogi i skomplikowany. Tylko nikt nie potrafił powiedzieć, po co właściwie został wdrożony.
Jakie dane mieli zbierać pracownicy? Jakie raporty były potrzebne? Odpowiedzi nie było. Efekt: frustracja i puste systemy.
Były też firmy, które wdrażały CRM tylko dlatego, że "inni tak robią". Brakowało wizji, brakowało potrzeby, brakowało odpowiedzi na pytanie: co chcemy dzięki temu osiągnąć?
CRM nie załatwia organizacji pracy, nie poprawia sam z siebie komunikacji w zespole, nie zwiększa sprzedaży. Jeśli wcześniej tych rzeczy nie było — system tylko je boleśnie uwydatni.
No i wreszcie największy problem: ludzie. Wdrożenie CRM często odbywa się bez udziału zespołu.
Kupujemy, instalujemy, wrzucamy instrukcję i… liczymy, że wszyscy będą zadowoleni. A potem słyszymy: "Po co mam to w ogóle wypełniać? Lepiej zadzwonię i dogadam się po swojemu."
Jeśli Twoi pracownicy nie wiedzą, dlaczego mają korzystać z CRM — nigdy nie będą z niego korzystać naprawdę. Nie dlatego, że są niechętni zmianom. Dlatego, że nie widzą w nim wartości.
Wdrażając CRM, nie kupujesz systemu. Kupujesz zmianę kultury pracy. A ta zmiana wymaga:
- Zrozumienia, po co to robimy,
- Włączenia ludzi w proces,
- Zbudowania jasnych zasad gry.
Zanim zdecydujesz się na CRM, zadaj sobie kilka prostych pytań:
Czy wiem, jakie problemy chcę rozwiązać?
Czy mój zespół jest gotowy na nowe standardy pracy?
Czy naprawdę chcę zmieniać sposób działania firmy, a nie tylko nazwę programu?
CRM może być Twoim najlepszym narzędziem rozwoju. Albo kolejnym drogim systemem, który stoi w kącie i zbiera kurz. Decyzja nie zależy od technologii. Decyzja zależy od Ciebie.
🚀 Jeśli chcesz porozmawiać o tym, jak zrobić to dobrze — napisz. Lepiej zapobiegać niż płacić za poprawki.
