Umów konsultację

Czy Twoja firma jest gotowa na CRM?

CRM (Customer Relationship Management) to potężne narzędzie, które może usprawnić sprzedaż, automatyzować procesy i poprawić jakość obsługi klienta. Ale jest jedno „ale”… 70% firm, które wdrażają CRM, marnuje pieniądze. Dlaczego? Ponieważ system nie rozwiąże problemów, jeśli fundamenty biznesu są chaotyczne.

Zrób test

CRM jako kosztowny chaos – gdy firma nie jest gotowa

Wyobraź sobie, że kupujesz luksusowy samochód sportowy, ale nigdy nie nauczyłeś się prowadzić. Masz pod ręką narzędzie o ogromnym potencjale, ale zamiast osiągać zawrotne prędkości, gasisz silnik na każdym skrzyżowaniu. Tak samo wygląda wdrożenie CRM w firmie, która nie jest na to przygotowana.

Brak jasno określonych procesów sprzedaży i obsługi klientów sprawia, że system zamiast usprawniać pracę, dodaje tylko kolejne warstwy zamieszania. Handlowcy nie wiedzą, jak go używać, dane są wpisywane chaotycznie, a raporty zamiast ułatwiać podejmowanie decyzji, tylko potęgują frustrację. Zamiast lepszej organizacji masz drogi, skomplikowany program, który wymaga więcej czasu, niż faktycznie oszczędza.

Co gorsza, CRM wdrożony w firmie bez uporządkowanych procesów często prowadzi do fałszywego poczucia kontroli. Zarząd myśli, że teraz wszystko jest pod lupą, ale w rzeczywistości dane są niepełne, źle wprowadzane lub nieaktualne. W efekcie podejmowane decyzje opierają się na błędnych informacjach – handlowcy śledzą leady, które nigdy nie kupią, managerowie nie widzą realnych problemów, a klienci otrzymują sprzeczne komunikaty. CRM nie rozwiązuje problemu chaosu – on go jedynie dokumentuje. A to najdroższa forma archiwizacji błędów, na jaką możesz sobie pozwolić.

Sprawdź, czy Twoja firma jest gotowa na wdrożenie CRM

Ta checklista pomoże Ci ocenić, czy Twoja firma jest gotowa na wdrożenie CRM, czy może najpierw warto uporządkować procesy. Przeanalizujemy 5 kluczowych obszarów:

  • Struktura procesów sprzedaży i obsługi klienta
  • Jakość i spójność danych
  • Gotowość zespołu – szkolenia i wdrożenie
  • Automatyzacja i integracja
  • Cel wdrożenia CRM

Wykonaj prosty test!

1. Struktura procesów sprzedaży i obsługi klienta Czy Twoja firma działa według ustalonych schematów, czy raczej w chaosie?
2. Jakość i spójność danych Bez czystych i uporządkowanych danych CRM staje się śmietnikiem informacji.
Jeśli CRM nie wymusza standaryzacji i kontroli nad jakością danych, nie spełni swojej roli. Jeśli nie masz CRM, musisz najpierw uporządkować sposób zbierania i przechowywania danych, zanim system zacznie działać efektywnie.
Jeśli CRM nie wymusza standaryzacji i kontroli nad jakością danych, nie spełni swojej roli. Jeśli nie masz CRM, musisz najpierw uporządkować sposób zbierania i przechowywania danych, zanim system zacznie działać efektywnie.
3. Gotowość zespołu - szkolenia i wdrożenia System nie sprzedaje – robią to ludzie. Czy Twój zespół jest gotowy?
Jeśli Twój zespół nie jest gotowy na pracę z CRM, inwestycja w system może okazać się stratą pieniędzy. Upewnij się, że masz strategię wdrożeniową, która obejmuje szkolenia, egzekwowanie procesów i monitorowanie efektywności CRM.
Jeśli Twój zespół nie jest gotowy na pracę z CRM, inwestycja w system może okazać się stratą pieniędzy. Upewnij się, że masz strategię wdrożeniową, która obejmuje szkolenia, egzekwowanie procesów i monitorowanie efektywności CRM.
4. Automatyzacja i integracja CRM musi być częścią ekosystemu firmy – nie może działać w oderwaniu od innych systemów
Jeśli CRM nie integruje się z innymi systemami lub wymaga ręcznego wprowadzania dużej ilości danych, zamiast pomagać – stworzy nowe problemy. Wybierz narzędzie, które usprawni pracę, a nie doda kolejną warstwę administracyjną.
Jeśli CRM nie integruje się z innymi systemami lub wymaga ręcznego wprowadzania dużej ilości danych, zamiast pomagać – stworzy nowe problemy. Wybierz narzędzie, które usprawni pracę, a nie doda kolejną warstwę administracyjną.
5. Cel wdrożenia CRM CRM bez celu to drogi gadżet. Wiesz, po co Ci ten system?
Jeśli nie masz jasno określonych celów, CRM może okazać się kosztownym i nieefektywnym narzędziem..
Jeśli nie masz jasno określonych celów, CRM może okazać się kosztownym i nieefektywnym narzędziem.
6. Poznaj Twój wynik! Już tylko mały krok dzieli Cię od tego, żeby poznać wynik.

Twój wynik!

Chcesz poznać dokłdniejszą ocenę? Sprawdź maila!

Umów konsultację

Dziękujemy za kontakt!

Nasz konsultant skontaktuje się z Tobą w najbliższe 48h. Do usłyszenia!