Początek współpracy – diagnoza problemów
Elemental Asia, firma działająca na międzynarodowych rynkach, borykała się z wieloma wyzwaniami w obszarze sprzedaży. Złożoność procesów, brak ujednoliconych standardów i narzędzi sprawiała, że handlowcy tracili czas na czynności administracyjne, a wdrażanie nowych pracowników było długie i chaotyczne. Brakowało jednej, skutecznej ścieżki na pozyskiwanie klientów – jedni handlowcy radzili sobie bardzo dobrze, inni nie osiągali wyników. Co więcej, firma nie posiadała dostatecznych danych, które mogłyby wskazać największe wąskie gardła w procesie sprzedaży. W efekcie trudno było podjąć trafne decyzje optymalizacyjne.
Konrad Adamczuk, Audytor Procesów Biznesowych z Casa Dinero zostało zaproszone do przeprowadzenia pełnego audytu i wdrożenia skutecznych usprawnień. Rozpoczęliśmy od dogłębnej analizy sytuacji i zidentyfikowania kluczowych problemów.
Etap 1: Audyt i rozmowy z zespołem
Audyt trwał cały dzień i obejmował:
- Rozmowy z pracownikami, zarówno z menedżerami, jak i handlowcami, aby zrozumieć ich codzienne wyzwania.
- Analizę narzędzi, takich jak Excel i kalendarze, które były podstawą zarządzania sprzedażą.
- Ocenę sposobu przepływu informacji i dokumentacji między działami.
- Badanie specyfiki rynków, na których działa firma, aby dostosować procesy do ich realiów.
Już na tym etapie stało się jasne, że brakuje jednolitego systemu sprzedaży, a każdy handlowiec działał według własnych metod.
Etap 2: Opracowanie strategii i nowych procesów
Na podstawie zebranych informacji przystąpiliśmy do opracowania kompleksowej strategii:
- Mapowanie procesu sprzedaży – stworzyliśmy szczegółowy diagram, który stał się fundamentem do dalszych zmian.
- Ułożenie procesu sprzedażowego – określiliśmy konkretne kroki, od pierwszego kontaktu z klientem po finalizację transakcji.
- Tworzenie treści wspierających sprzedaż – przygotowaliśmy skrypty, checklisty i materiały pomocnicze dla handlowców.
Dzięki tym działaniom udało się ujednolicić sposób pracy zespołu i stworzyć jasne wytyczne dla każdego etapu sprzedaży.
Etap 3: Wdrożenie zmian i praca na miejscu
Sama teoria nie wystarczy – kluczowe było skuteczne wdrożenie zmian w praktyce. Spędziliśmy kolejne dni w siedzibie Elemental Asia, aby:
- Przeprowadzić szkolenia dla zespołu handlowego i menedżerów.
- Wdrożyć zmapowany proces i przekazać wytyczne do nowego systemu CRM, który bazował na nowo opracowanym procesie.
- Wprowadzić zmiany w metodach sprzedaży, dostosowując je do specyfiki rynków.
- Pomóc zespołowi w pierwszych tygodniach pracy z nowym procesem.
Efekty przyszły szybko – pracownicy zaczęli lepiej zarządzać swoimi zadaniami, a handlowcy zyskali jasne procedury, dzięki którym mogli działać skuteczniej.
Efekty współpracy – konkretne rezultaty
Dzięki wspólnej pracy udało się osiągnąć realne zmiany:
✅ Spójny proces sprzedażowy – handlowcy działają według tych samych standardów, co przyspiesza obsługę klientów.
✅ Szybszy onboarding nowych pracowników – „Diagram jest kluczowym elementem w procesie wdrażania nowych pracowników” – mówią przedstawiciele firmy.
✅ Lepsza organizacja pracy zespołu – „Przyspieszenie przepływu informacji i dokumentów wewnątrz firmy przełożyło się na większą efektywność pracy handlowców.”
✅ Większa kontrola nad sprzedażą – zarząd ma teraz pełny obraz działań zespołu i może na bieżąco monitorować wyniki.
Podsumowanie: To działa!
Jeśli Twoja firma zmaga się z chaosem w procesach sprzedażowych, ma trudności z wdrażaniem nowych ludzi i potrzebuje lepszej organizacji, to przykład Elemental Asia pokazuje, że da się to zmienić! Casa Dinero pomogło im krok po kroku uporządkować działania, a efekty widać natychmiast.
„Współpraca z Casa Dinero była dla nas niezwykle wartościowa i pozwoliła na osiągnięcie znaczących postępów” – podsumowuje Tomasz Gontarczyk z Elemental Asia.
Czas na zmiany również w Twojej firmie? Skontaktuj się z nami i przekonaj się, jak możemy pomóc!
Gotowy na wzrost? Dowiedz się, jak możemy Ci pomóc!
Jeśli Twoja firma boryka się z podobnymi wyzwaniami, nie czekaj. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy wspomóc Twoje przedsiębiorstwo w osiągnięciu nowego poziomu efektywności operacyjnej.
