Jakie spotykam najczęściej wąskie gardła i problemy w firmach handlowych?
- Handlowcy/Dział Handlowy sprzedajemy tylko tym, którzy przyszli kupić. A nie sprzedają tam gdzie pojawiają się obiekcje bądź pytania.
- Łatwo jest sprzedać klientowi, który przyszedł kupić. Tylko w tym przypadku to potrzebny jest Kasjer/Sprzedawca a nie Handlowiec z prawdziwego zdarzenia.
- Firma działa przez to na niskiej konwersji, tracąc wiele szans sprzedażowych u klientów, którzy mają obiekcje bądź pytania ale nadal są w kręgu osób zainteresowanych produktem
- Brak bazy klientów
- Rozproszona baza, w różnych miejsca dane klientów oraz rozsiana korespondencja. To pierwszy krok do braku kontroli nad działem wycen/sprzedaży.
- Sam Excel jest pomocny, natomiast do pewnej skali.
- Nie wysyłane są oferty na czas
- Klient po zgłoszenia czeka na propozycje/ofertę 2 dni, 5 dni, 7 dni. Finalnie kupuje u konkurencji.
- Handlowiec zasłania się brakiem czasu i pokazuje, że w tym czasie obsługiwał innych klientów.
- Nie możemy mu nic zarzucić a mimo to tracimy cenne szanse sprzedażowe.
- Handlowcy nie dosprzedają produktów
- Powodem jest brak świadomości potrzeb klienta, który kupując produkt X, może również wyjść z produktem komplementarnym. Pytanie tylko jak powinniśmy go zaoferować?
- Nawiązując do wcześniej zbadanych potrzeb bądź problemów klienta handlowiec ma łatwość złożenia propozycji. Statystycznie gdy nawet zwiększymy o 5% sprzedaż to zbieramy pieniądze z ziemii, których nie podnosiliśmy.
- Zapominają o kliencie
- Firmy handlowe w każdej branży mają przeogromoną konkurencje. Gdy Klientowi zależy na zakupie to tak czy inaczej będzie musiał skorzystać z jakiejś firmy. Pytanie czy skorzysta z firmy, która o nim zapomniała? Zapomniała dosłać propozycje, zapomniała wrócić ponownie z telefonem, zapomniała zadzwonić po wysłaniu oferty. W tym czasie inna firma zadba o to i sprzeda klientowi swój produkt.
- Wszystko robią ręcznie i manualnie
- Każdy mail, wystawiona faktura, przepisanie danych i tworzenie zestawień zabiera czas, który handlowiec realnie może przełożyć na pracę z klientem.
- Przekazywanie obietnic do działu realizacji
- Liczne karteczki i maile, które lądują na biurkach, ścianach i skrzynkach działu realizacji powodują zament i sieją nieporozumienia.
- Przez co do klienta wychodzi wybrakowane zamówień.
- Brakuje spójnego systemu do przekazywana informacji pomiędzy działem sprzedaży a działem realizacji.
Jeżeli te problemy nie są Ci obce to warto rozważyć wdrożenie jednego, spójnego systemu, który byłby wstanie być wsparcie dla funkcjonowania Twojej firmy handlowej.
Czym jest system CRM?
System CRM (Customer Relationship Management) jest narzędziem informatycznym, które pomaga firmom handlowym skutecznie zarządzać relacjami z klientami i procesami sprzedażowymi. Oto prosty przewodnik, który wyjaśnia, jak działa taki system:
1. Gromadzenie danych klientów: Pierwszym krokiem w działaniu systemu CRM jest gromadzenie danych dotyczących klientów. Mogą to być dane kontaktowe, preferencje, historie zakupów, aktywność na stronie internetowej itp. Te informacje są gromadzone w centralnej bazie danych, co umożliwia łatwy dostęp do nich dla pracowników.
2. Zarządzanie kontaktami: System CRM umożliwia śledzenie kontaktów z klientami, w tym rozmowy telefoniczne, e-maile, spotkania itp. Dzięki temu pracownicy mogą śledzić historię interakcji z klientami i być na bieżąco z ich potrzebami.
3. Automatyzacja procesów: CRM oferuje możliwość automatyzacji wielu procesów, takich jak wysyłanie powiadomień o spotkaniach, przypominanie o terminach płatności, generowanie ofert handlowych itp. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na bardziej wartościowych zadaniach, a rutynowe czynności są wykonywane automatycznie.
4. Zarządzanie sprzedażą: System CRM pozwala śledzić proces sprzedaży od początku do końca. Można w nim przechowywać informacje o potencjalnych klientach, tworzyć oferty, generować raporty sprzedażowe, monitorować postępy w realizacji celów sprzedażowych itp.
5. Analiza danych: CRM umożliwia analizę danych dotyczących klientów i procesów sprzedażowych. Dzięki temu można identyfikować trendy sprzedażowe, oceniać skuteczność kampanii marketingowych, przewidywać popyt na produkty itp.
6. Wsparcie klienta: System CRM może być wykorzystywany do zarządzania procesem obsługi klienta, w tym zgłaszaniem i śledzeniem reklamacji, udzielaniem pomocy technicznej itp. Dzięki temu firma może skutecznie reagować na potrzeby klientów i budować ich lojalność.
W skrócie, system CRM wspiera firmy handlowe w skutecznym zarządzaniu relacjami z klientami i procesami sprzedażowymi poprzez gromadzenie danych klientów, zarządzanie kontaktami, automatyzację procesów, analizę danych i wsparcie klienta. Dzięki niemu firma może lepiej zrozumieć potrzeby klientów, zwiększyć efektywność sprzedaży i poprawić obsługę klienta.
Zastanawiasz się czy w Twojej firmie sprawdzi się takie rozwiązanie? Przekonajmy się podczas wspólnej, darmowej konsultacji gdzie szerzej zbierzemy informacje na temat wąskich gardeł w Twojej firmie handlowej. Następnie ułożymy plan na wprowadzenie zmian w życie.
